CTI - Wählen mit dem PC

CTI - Wählen mit dem PC

Computer Telefonie Integration (CTI)

Der Begriff  CTI bezeichnet die Verbindung  von Telefonanlage und Computerapplikationen. CTI ermöglicht, aus Applikationen heraus wie z.B. einer CRM-Datenbank den automatischen Aufbau, die Annahme und Beendigung von Telefongesprächen.  Weitere Leistungsmerkmale wie  Telefonkonferenzen, Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, sowie die Weitervermittlung von Gesprächen sind ebenfalls möglich.

In Verbindung mit der bereits erwähnten CRM-Datenbank, stellt CTI eine besondere Funktion im Kundenerstkontakt her. Sie sorgt z.B dafür, dass bei einem eingehenden Anruf noch vor dem Annahme des Gespräches  die Kontaktdaten des Anrufers (falls sie gespeichert sind) auf dem Bildschirm erscheinen. Der Angerufene kann somit vor dem Gespräch auf aktuelle Vorgänge oder die gesamte Kundenhistorie zugreifen.